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2017下半年軟考高級系統規(guī)劃與管理師真題試題解析：
9、（ ）是一個連接IT 服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT 服務，滿足需方對服務質量的要求。
A.服務報告管理
B.服務需求管理
C.服務級別管理
D.服務協議管理
信管網解析：
軟題庫類似題目：http://www.ruantiku.com/shiti/309391972.html
IT服務級別管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，它是連接IT部門和某個具體業(yè)務部門的紐帶。
服務級別管理是一個連接IT服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程。服務級別管理流程具有多個目標：
? 整合提供IT服務所需的各種要素；
? 生成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔；
? 以一種客戶能夠理解并涉及到的術語對所要提供的服務進行描述；
? 整合IT戰(zhàn)略和業(yè)務需求；
? 以一種可控的方式改進IT服務提供。
服務級別管理知識：http://www.guangqicar.com/pm1/49651.html
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