信息系統(tǒng)項目管理師考試里，沖突管理作為一個重要考點經常會考到，其中，妥協(xié)調解和緩和包容很容易混淆，因為兩者都試圖降低沖突的激烈程度，在概念上有一定相似性。

但其核心區(qū)別在于：對問題本身的態(tài)度。

妥協(xié)調解：各退一步，尋求一個雙方都能接受的解決方案。它關注的是“解決問題”，雖然可能不是最優(yōu)解，但力求得到一個具體的結果。比如“你少拿點，我也少拿點，我們一起分了這個蛋糕?！?

緩和包容：求同存異，暫時擱置分歧，強調一致性。它關注的是“安撫情緒”，維持當下的和諧關系，但問題本身可能并未解決。比如“我們不談怎么分蛋糕，我們聊一下蛋糕真好看，我們都是愛吃蛋糕的人。”

如果考試中遇到選擇題或案例題，有兩個判斷技巧：

第一、看結果

題目中是否達成了具體的協(xié)議(哪怕是不完美的協(xié)議)?如果有，一般是妥協(xié)。如果沒有具體協(xié)議，只是安撫或暫時擱置，一般是緩和。

第二、看態(tài)度

如果強調“各退一步”、“折中方案”，那是妥協(xié)。如果強調“顧全大局”、“先放一放”、“強調共同目標”，那是緩和。

在管理信息系統(tǒng)項目時，妥協(xié)常用于解決資源分配、技術選型等實際問題;而緩和常用于處理情緒沖突、人際摩擦，為后續(xù)解決問題爭取時間。